Rückerstattungsrichtlinie

Bei 9PM Love™ setzen wir uns dafür ein, Ihnen hochwertige Produkte und einen herausragenden Kundenservice zu bieten. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Deshalb bieten wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: hello@9pmlove.com

 

Stornierungsrichtlinie

Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe erfolgen müssen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage nicht mehr bearbeiten, da sich die Bestellung dann bereits in Bearbeitung befindet. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der 24 Stunden stornieren, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Rückgaben und Rückerstattungen

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie für unbenutzte Artikel, die in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bereits verwendete, getragene oder durch normalen Gebrauch oder unsachgemäße Verwendung beschädigte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Wenn Sie einen Artikel ohne vorherige Genehmigung durch unser Team, ohne berechtigten Grund oder außerhalb der 30-tägigen Frist zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an hello@9pmlove.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Alle Rückgaben müssen vorab von unserem Team genehmigt werden. Die Artikel müssen in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand zurückgesendet werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Namen des Absenders im Rücksendepaket an, damit wir Ihre Rückgabe schnell bearbeiten können. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel wurde bei Erhalt beschädigt. Versandkosten werden nicht erstattet.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis wir die Artikel geprüft haben. Sobald wir bestätigt haben, dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand sind, kann es weitere 10 bis 15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung ab dem Datum der Bestätigung auf Ihrem Konto erscheint. Falls Sie nach Ablauf dieser Fristen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut, damit wir eine Lösung finden können.

Aus hygienischen Gründen erstatten wir keine Produkte, die verwendet, getragen oder durch normalen Gebrauch oder Missbrauch beschädigt wurden.

Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro, entsprechend der ursprünglichen Zahlung. Bitte beachten Sie, dass Kunden für alle Gebühren im Zusammenhang mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen verantwortlich sind.

Produktbedenken

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und empfehlen unseren Kunden, unsere Produkte sorgfältig und verantwortungsvoll zu verwenden. Bitte befolgen Sie alle Anweisungen und Sicherheitshinweise, die Ihrem Produkt beiliegen, sowie alle Ressourcen auf unserer Website. Die Nichteinhaltung dieser Anweisungen kann zu Risiken oder Verletzungen führen, für die wir keine Verantwortung übernehmen können. Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen in solchen Fällen liegen in unserem alleinigen Ermessen. Wenn Sie bei der Verwendung unserer Produkte Beschwerden oder Unwohlsein verspüren, stellen Sie die Nutzung bitte sofort ein und kontaktieren Sie uns unter hello@9pmlove.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beschädigte Artikel

Wir verpacken unsere Produkte mit größter Sorgfalt, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er defekt ist oder physisch beschädigt bei Ihnen ankommt. Eine beschädigte Verpackung (z. B. verbeulte Schachtel) mit einem intakten Produkt stellt keinen Mangel dar.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an hello@9pmlove.com mit einem klaren Foto des Schadens. Wir prüfen, ob Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz haben. Wir erstatten oder ersetzen keine Artikel, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, und akzeptieren diese auch nicht zur Rückgabe.

Versand und Lieferung

Obwohl wir stets bemüht sind, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, übernehmen wir keine Verantwortung für Versand- oder Lieferverzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen – einschließlich solcher, die durch den Versanddienstleister, den Zoll oder andere Umstände entstehen. Bei Lieferproblemen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete übernehmen wir keine Haftung, es sei denn, Sie haben die Option PREMIUM-Versand – Versicherung gegen Bruch, Verlust und Diebstahl gewählt.

Betrugsprävention

Zum Schutz vor betrügerischen Aktivitäten überprüfen wir alle Rechnungs- und Lieferadressen. Wir überwachen auch alle Transaktionen auf verdächtige Aktivitäten und können zusätzliche Informationen vom Kunden anfordern, um die Transaktion zu verifizieren. Wenn wir einen Betrugsverdacht haben, behalten wir uns das Recht vor, die Transaktion zu stornieren und den Kunden umgehend zu benachrichtigen.

Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor dem Kauf und der Nutzung unserer Produkte die jeweils aktuellste Version dieser Richtlinie zu lesen. Mit dem Kauf und der Nutzung von 9PM Love™-Produkten erklären sich Kunden mit dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.